Einwand „Schicken Sie mir Unterlagen“: So wird daraus ein Termin

„Schicken Sie mir doch einfach mal Infos per Mail“ ist der freundlichste Weg, ein Gespräch zu beenden. Die Mail wird selten gelesen. Trotzdem kann der Einwand eine Chance sein, wenn du ihn richtig aufgreifst.

In diesem Artikel erfährst du, was hinter dem Einwand „Schicken Sie mir Unterlagen“ steckt, was du besser nicht sagst und mit welchen Antworten du im Gespräch bleibst. Alle Antworten sind Beispiele: Nimm sie als Richtung, nicht als Skript.

Was hinter dem Einwand steckt

• Dein Gegenüber will höflich auflegen.

• Es hat ein leichtes Interesse, aber jetzt keine Zeit.

• Es will intern weitergeben und braucht etwas Schriftliches.

Bevor du antwortest, hilft eine kurze Pause. Wer sofort kontert, klingt defensiv. Wer kurz nachfragt, findet heraus, welcher dieser Gründe wirklich dahintersteckt.

Was du nicht sagen solltest

• Sofort eine allgemeine Broschüre schicken und auf eine Antwort hoffen.

• „Die Unterlagen bringen Ihnen nichts“ sagen.

• Keinen nächsten Schritt vereinbaren.

5 Antworten auf „Schicken Sie mir Unterlagen“

1. Unterlagen gezielt machen

„Mache ich gern. Damit ich Ihnen nicht alles schicke: Was wäre für Sie am interessantesten?“

2. Mit Termin verbinden

„Gern. Ich schicke Ihnen die Infos und wir sprechen am Donnerstag 10 Minuten darüber, passt das?“

3. Nach dem internen Weg fragen

„Geben Sie die Infos intern weiter? Wer würde das denn bei Ihnen entscheiden?“

4. Kurz qualifizieren

„Gern. Eine kurze Frage vorab, damit es passt: Wie viele Leute führen bei Ihnen Erstgespräche?“

5. Ehrlich nachfragen

„Mache ich. Ganz ehrlich: Ist das Thema für Sie grundsätzlich interessant, oder eher nicht?“

Wann du das Nein akzeptieren solltest

Einwandbehandlung heißt nicht, jedes Nein umzudrehen. Wenn dein Gegenüber nach einer ehrlichen Rückfrage bei seiner Antwort bleibt, bedank dich und beende das Gespräch freundlich. Ein respektvolles Ende ist oft der Grund, warum jemand Monate später doch zurückruft.

Die Antworten im Call parat haben

Das Schwierigste an Einwänden ist nicht, die Antworten zu kennen, sondern sie im richtigen Moment abzurufen. Deshalb lohnt es sich, die wichtigsten Rückfragen sichtbar vor sich zu haben. Die Call-Mat zeigt dir Einstieg, Fragen und Antworten auf typische Einwände direkt auf dem Schreibtisch. Für Erstgespräche mit Bedarfsanalyse passt die Disco-Mat. Für ganze Teams gibt es unser Teamangebot mit Mengenrabatt.

Weitere Einwände am Telefon

Einen Überblick über die häufigsten Einwände findest du in unserem Artikel Einwandbehandlung am Telefon. Einzelne Einwände im Detail:

• Kein Interesse

• Keine Zeit

• Zu teuer

• Kein Bedarf

• Wir haben schon einen Anbieter

• Kein Budget

• Muss ich mit meinem Chef besprechen

• Rufen Sie später an

• Woher haben Sie meine Nummer?

FAQ

Soll ich die Unterlagen trotzdem schicken?

Ja, aber nur passende Infos und immer mit einem vereinbarten nächsten Schritt, zum Beispiel einem kurzen Rückruf.

Was schreibe ich in die Mail?

Zwei bis drei Sätze, die sich auf das Gespräch beziehen, eine relevante Info und den vereinbarten Rückruftermin.

Fazit

„Schicken Sie mir Unterlagen“ ist selten das Ende eines Gesprächs. Mit Verständnis, einer ehrlichen Rückfrage und einem konkreten nächsten Schritt wird daraus oft ein echtes Gespräch. Wie du Telefonate insgesamt strukturierst, zeigt unser Cold Call Leitfaden. Für die Vorbereitung auf Erstgespräche hol dir unsere kostenlose Discovery-Call-Checkliste.